Veelgestelde vragen
Algemeen
Waarom zijn jullie begonnen met Uncovered. Cosmetics?
We zijn Uncovered. Cosmetics gestart omdat we niet wisten wat we precies op onze huid smeerden en of de merken wel eerlijk waren. Onze zoektocht naar cosmetica die goed is voor ons én de planeet leidde steeds weer naar onduidelijke labels en greenwashing. Kun je de merken eigenlijk wel vertrouwen? Daarom besloten we het anders te doen: met Uncovered. Cosmetics bieden we als betrouwbare tussenpersoon eenvoudige, transparante en duurzame producten. Ons doel is om de cosmetica-industrie te vereenvoudigen en eerlijker te maken, zodat iedereen bewuste keuzes kan maken die écht een verschil maken.
Waar staan jullie voor?
We staan voor drie dingen: simpel, transparant en duurzaam. Wij willen de wirwar van onduidelijke ingrediënten en misleidende claims in de cosmetica-industrie doorbreken door eerlijke producten aan te bieden met een overzichtelijke checklist, zodat je precies weet waar je ja op zegt. We kiezen zorgvuldig voor duurzame producten en sociale partners, zodat de impact op het milieu zo klein mogelijk blijft. Ons doel is om consumenten te helpen bewuste keuzes te maken, met producten waar ze volledig op kunnen vertrouwen en zonder in te leveren op kwaliteit.
Bestellen, verzenden en retourneren
Naar welke landen verzenden jullie?
Op dit moment verzenden wij alleen nog binnen Nederland. We verwachten in de toekomst ook binnen heel Europa te kunnen verzenden.
Met welke methodes kan ik betalen?
iDeal, Visa, Mastercard, Apple Pay, American Express, Google Pay, Maestro, Shop Pay, Union Pay, PayPal.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn pakket ontvang?
Pakketjes worden zo snel mogelijk verzonden, afhankelijk van de partner. Deze informatie is altijd terug te vinden op de productpagina.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Wat jammer om te horen dat je je bestelling wil retourneren! Retourneren kan alleen als het product ongeopend en in originele staat is. Om een product te retourneren, stuur een mailtje naar info@uncoveredcosmetics.nl met je naam, e-mailadres, telefoonnummer, ordernummer en reden van retournering. We zullen dan zo snel mogelijk contact met je opnemen.
Let op: retourneren is op eigen kosten.
Versturen jullie de pakketjes zelf?
Op dit moment hebben we de capaciteit nog niet om van alle merken voorraad te houden. Daarom worden de pakketjes van de meeste partners verstuurd door de partner zelf. De producten van Shampoobars.nl en The Lekker Company versturen we wel zelf.
Omdat we met verschillende partners werken bestaat de mogelijkheid dat je verschillende pakketjes binnenkrijgt. Geen zorgen, het bestellen van producten van verschillende merken heeft geen invloed op je verzendkosten!
In de toekomst willen we natuurlijk wel alle producten zelf gaan versturen!
Wanneer krijg ik gratis verzending?
Bij bestellingen vanaf €75 hoef je geen verzendkosten te betalen.
Over onze producten
Zijn jullie producten getest op dieren?
Nee, en het is ook verboden binnen de EU om cosmetische producten op de markt te brengen die op dieren zijn getest. Al onze partners verkopen uitsluitend producten die dierproefvrij zijn.
Zijn jullie producten vegan?
Ja, al onze producten zijn vegan.
Zijn jullie verpakkingen duurzaam?
Dit verschilt per partner. Neem een kijkje op de merkpagina van de partner om meer te weten te komen over hun duurzame initiatieven.
Zijn jullie producten microplastic-vrij?
Ja, al onze producten zijn microplastic-vrij.
Zijn jullie producten vrij van siliconen?
Ja, al onze producten zijn vrij van siliconen.
Zijn jullie producten vrij van parabenen?
Ja, al onze producten zijn vrij van parabenen.
Zijn jullie producten vrij van uitdrogende alcohol?
Ja, al onze producten zijn vrij van uitdrogende alcohol.
Zijn jullie producten vrij van synthetische oliën?
Ja, al onze producten zijn vrij van synthetische oliën.
Zijn jullie producten vrij van palmolie?
Dit is bij veel producten niet met zekerheid te zeggen, omdat we dit niet altijd kunnen uitsluiten op basis van het ingrediëntenlabel. Bij sommige producten is dit wel duidelijk. We zijn bezig met een methodologie waarmee we de ingrediëntenbronnen nog beter kunnen nalopen voor jullie.
Over onze partners
Hoe selecteren jullie de partners waarmee jullie samenwerken?
We selecteren partners op basis van hun visie en missie. Vaak komt dit neer op partners die sociale impact willen maken en een hart voor duurzaamheid hebben. We zijn bezig met het ontwikkelen van een gestandaardiseerde methode om geschikte partners uit te kiezen.